Trabajo · Clínica Nova
Más tiempo para cuidar a sus pacientes.
Un asistente con IA que responde las preguntas frecuentes, recoge las solicitudes de cita y envía recordatorios, y pasa a recepción las consultas que necesitan a una persona.
Trabajo real. El nombre de la empresa y los datos que la identifican están cambiados por confidencialidad.
- Empresa
- Clínica Nova (nombre cambiado)
- Sector
- Salud
- Formato
- Asistente para pacientes · Panel para recepción
- Con IA
- Respuestas, solicitudes de cita y derivación
01 · El punto de partida
El equipo de recepción dedicaba gran parte de su jornada a responder consultas repetidas y a gestionar citas por teléfono.
02 · Qué construimos
Un asistente que responde y una recepción que decide.
Un asistente con IA para los pacientes y un panel para recepción, donde llegan las solicitudes de cita y las consultas que necesitan atención humana.
El asistente responde las dudas habituales a cualquier hora y recoge las solicitudes de cita. Recepción las confirma desde su panel y atiende las consultas derivadas; los recordatorios se envían solos.
AsistentePacientes
- Respuestas a preguntas frecuentes
- Solicitud de cita
- Derivación a una persona
- Disponible fuera del horario de recepción
Panel de recepciónRecepción
- Solicitudes de cita pendientes
- Consultas derivadas con su contexto
- Confirmación de citas
- Respuestas que el asistente puede dar
Envía
- Recordatorios de cita a los pacientes
03 · Pantallas
Así se ve.
Todas las pantallas son recreaciones con datos ficticios: no mostramos información de la clínica ni de sus pacientes.
04 · Cómo trabajan ahora
De la pregunta a la cita, sin esperar al teléfono.
- Paciente · asistente
- Pregunta por horarios, servicios o qué traer a una visita.
- El asistente responde o recoge su solicitud de cita.
- Si la consulta necesita a una persona, la deriva.
- Llega a recepción
- Recepción · panel
- Ve las solicitudes y las consultas derivadas, con su contexto.
- Confirma la cita o responde al paciente.
- El paciente recibe un recordatorio antes de la cita.
Recorre una consulta
Pulsa cada paso para ver qué pregunta el paciente, qué responde el asistente y qué recibe recepción.
Ejemplo de funcionamiento
Recreación con datos ficticios
Hola, es mi primera visita de fisioterapia. ¿Tengo que traer algo?
Trae tu DNI y, si los tienes, informes o pruebas recientes. Llega 10 minutos antes para completar tu ficha.
¿Quieres que te ayude a pedir cita?
- Esperando solicitudes del asistente…
- Jordi M. · ConsultaPregunta por el informe de su pruebaDerivada
- Lucía G. · RevisiónLunes 13, 10:00Confirmada
Las solicitudes de cita y las consultas derivadas aparecen aquí, con la conversación.
El paciente pregunta a cualquier hora y el asistente responde con la información que ha preparado la clínica.
05 · IA dentro del producto
Responde lo habitual. Deriva lo importante.
Entiende la pregunta del paciente y responde con la información que la clínica ha preparado.
Reconoce cuándo una consulta necesita a una persona y la pasa a recepción con su contexto.
06 · Qué incluye
Todo lo que hace.
- Respuestas a preguntas frecuentes sobre servicios, horarios y primeras visitas.
- Solicitud de cita desde el asistente, con confirmación de recepción.
- Recordatorios automáticos antes de cada cita.
- Derivación a recepción de las consultas que necesitan atención humana.
- Panel con las solicitudes y consultas pendientes.
- Atención también fuera del horario de recepción.
07 · Impacto esperado
Lo que se busca.
Es el efecto que persigue la herramienta, no una medición publicada.
- Menos carga administrativa en recepción.
- Una atención más ágil, también fuera del horario de recepción.